Cambios y Devoluciones

1. Cambios por preferencia del cliente

Si deseas solicitar un cambio de un producto que se encuentra en buenas condiciones y que no presenta fallas, podremos revisar la solicitud siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.
• No haya sido abierto.
• Mantenga intacto su sello de seguridad.
• Conserve su envase, etiqueta y presentación original.
• Se encuentre en condiciones adecuadas para volver a ser comercializado.
• La compra pueda ser acreditada mediante el número de pedido, boleta o comprobante correspondiente.

2. Derecho a retracto en compras online

En las compras efectuadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.

Para solicitar el retracto de un producto Duodrenax que no ha sido utilizado, éste deberá conservarse en las condiciones que permitan su devolución, incluyendo su envase, etiqueta, embalaje y sello de seguridad intacto.

Por tratarse de un producto sellado destinado al consumo personal, una vez que el consumidor haya abierto, retirado o roto el sello de seguridad y ello comprometa las condiciones sanitarias o de higiene necesarias para su devolución, podrá resultar aplicable la exclusión del derecho a retracto establecida por la normativa vigente.

3. Si compraste un pack

Cuando la compra corresponda a un pack de dos o tres unidades vendido como una misma oferta, para solicitar una devolución completa por preferencia o retracto deberán devolverse las unidades que correspondan a la operación en las condiciones exigidas para dicha devolución.

Los frascos que formen parte de la devolución deben mantenerse sin uso, cerrados y con sus sellos de seguridad intactos.

4. Producto recibido con daño o sello alterado

Si recibes un producto que ya presenta un daño, derrame, envase deteriorado o sello de seguridad roto o manipulado al momento de la recepción, no lo consumas.

Comunícate con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan revisar el estado en que fue recibido.

Este tipo de situación no se considera una apertura realizada por el cliente y será revisada separadamente conforme a los derechos que correspondan.

5. Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto diferente al solicitado o tu pedido llegó con una cantidad distinta a la comprada, contáctanos para revisar y corregir el despacho.

Recomendamos conservar el producto y su embalaje mientras gestionamos la solicitud.

6. Producto vencido o con problemas de calidad

Si excepcionalmente recibes un producto vencido, que presente una condición anormal o un problema atribuible a su calidad, comunícate con nosotros antes de consumirlo.

La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

7. Garantía legal

Las condiciones establecidas para cambios voluntarios o para productos abiertos no limitan la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

Si el producto presenta una falla, defecto, problema de calidad, no corresponde a lo comprado o concurre alguna otra situación contemplada por la legislación, la solicitud será tramitada conforme a la normativa chilena vigente.

El hecho de que sea un suplemento alimentario no elimina los derechos que legalmente correspondan cuando el problema sea atribuible al producto o al proveedor.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a duodrenax@gmail.com.

9. Devolución del dinero

Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero y la solicitud haya sido aceptada, gestionaremos el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado y los procedimientos del proveedor de pagos correspondiente.

Los tiempos en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente pueden depender adicionalmente del banco, emisor de tarjeta o plataforma de pagos.

RYD SpA realizará la devolución dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

10. Costos asociados a una devolución

La responsabilidad por eventuales costos asociados al retorno del producto dependerá del motivo de la devolución y de las disposiciones legales aplicables a cada situación.

Cuando exista un error atribuible a RYD SpA, un producto incorrecto, defectuoso o una situación que legalmente sea responsabilidad del proveedor, se gestionará el caso conforme a los derechos que correspondan al consumidor.

11. Importante sobre el consumo del producto

Por seguridad, no envíes para reventa ni intentes devolver como producto nuevo un frasco que haya sido abierto, manipulado, utilizado o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Si detectas cualquier anomalía en el producto antes de consumirlo, conserva el envase, registra fotografías y comunícate con nosotros.

12. Datos del proveedor